Vraag & Antwoord

VRAGEN OVER HET PRODUCT

HOE MEET IK DE MUUR VOOR EEN BESTELLING?
Gebruik de instructies om de muur correct te meten. Het is aan te raden om 5 tot 10 cm toe te voegen aan de breedte en hoogte, aangezien muren niet altijd volledig vlak zijn.

IN WELKE DELEN WORDT MIJN BESTELLING VERDEELD?
U ontvangt het behang in de afmetingen die u tijdens het bestellen heeft opgegeven. De print wordt verdeeld in praktische stroken met een breedte tot 100 cm.

WORDT HET BEHANG IN ROLLEN GELEVERD?
Wij gebruiken geen massaproductietechnieken. Na uw bestelling printen wij de afbeelding met grootformaatdruktechnologie, waarbij we rekening houden met alle door de klant opgegeven kenmerken. Hierdoor ontvangt u voorgesneden behangstroken die perfect verpakt zijn voor verzending.

IS HET BEHANG VAN VLIESMATERIAAL?
Ja, al ons behang is gemaakt van vliesmateriaal, maar het heeft een dunne laag vinylcoating die het behang reliëf geeft en zorgt voor extra duurzaamheid en stevigheid.

WAT IS EEN VINYLLAAG?
Dit is een dunne laag die wordt aangebracht op de vliesdrager. Vinyl maakt het behang duurzaam, bestand tegen beschadigingen en gemakkelijk schoon te maken met een vochtige spons. Bovendien benadrukt de vinyllaag het reliëf van het behang.

WAT IS PREMIUM PRINT?
Premium print zorgt voor een betere kleurweergave en verhoogde UV-bestendigheid van de afbeelding.

KAN IK HET BEHANG WASSEN?
Het materiaal kan worden gereinigd met een licht vochtige spons. De print is ook geschikt voor het gebruik van milde schoonmaakmiddelen.

IK HEB WATERDICHT BEHANG NODIG. WELK MATERIAAL KAN IK HET BESTE KIEZEN?
Om de vochtbestendigheid te verhogen, moet het behang worden gecoat met een speciale vernis.

ZIJN DE MATERIALEN SCHADELIJK VOOR DE GEZONDHEID?
Alle materialen die wij gebruiken zijn veilig voor mensen en dieren en voldoen aan alle geldende kwaliteitsnormen binnen de Europese Unie.

Levering

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
U kunt de status van uw bestelling volgen op onze website door het trackingnummer in te voeren. Dit trackingnummer wordt verzonden naar het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft opgegeven. Als u onze e-mails niet ziet, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op via e-mail.

MIJN BESTELLING IS NOG NIET GELEVERD, WAT MOET IK DOEN?
Nadat u een bestelling op onze website heeft geplaatst, wordt deze doorgaans binnen 2-3 dagen verwerkt en verzonden. Vervolgens ontvangt u een e-mail met een trackingnummer, waarmee u de status van uw bestelling op de website kunt volgen. Houd rekening met de verwachte levertijd van de koerier. Als de verwerking en levering van uw bestelling vertraging oploopt, neem dan contact met ons op via e-mail.

WELKE KOERIER LEVERT MIJN BESTELLING?
Leveringen in Nederland worden uitgevoerd door FedEx, dat de goederen binnen 1-3 dagen op elk adres in het land bezorgt.

De verzending binnen Nederland is gratis voor bestellingen boven de €100. Voor bestellingen onder de €100 bedragen de verzendkosten €15.

KAN IK MIJN BESTELLING PERSOONLIJK AFHALEN?
Helaas is dat niet mogelijk. Wij werken uitsluitend als een online winkel.

BETALING

HOE KAN IK MIJN BESTELLING BETALEN?

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

CREDITCARD (Stripe)
U kunt uw bestelling betalen door uw creditcardgegevens op onze website in te voeren. Dit is volledig veilig, wij slaan geen enkele informatie op.

PAYPAL
U kunt uw bestelling betalen via het PayPal-betalingssysteem, rechtstreeks vanuit uw winkelwagen of via de productpagina.

ZIJN BETALINGEN OP DE WEBSITE VEILIG?

Alle online transacties worden uitgevoerd via een beveiligde internetverbinding en zijn versleuteld tijdens de verwerking; wij slaan geen creditcardgegevens op. Voor meer informatie kunt u ons Privacybeleid raadplegen.

BEHANG

(Bij uw bestelling ontvangt u instructies voor het aanbrengen van het behang, waarin het volledige proces gedetailleerd wordt beschreven.)

HOEVEEL ROLLEN BEHANG HEB IK NODIG?
Wij produceren behang exact volgens de door u opgegeven afmetingen. Bij het plaatsen van uw bestelling hoeft u alleen de afmetingen van de muur die u wilt behangen door te geven. Wij produceren en leveren het behang in de door u aangegeven afmetingen, verdeeld in praktische stroken van maximaal 100 cm breed.

HOEVEEL LIJM HEB IK NODIG?
U kunt de lijm samen met het behang op onze website kopen. In dat geval berekenen wij automatisch de benodigde hoeveelheid lijm op basis van het totale oppervlak van uw bestelling. Eén verpakking lijm is voldoende voor een oppervlakte van 10 m². Als u ervoor kiest om de lijm elders te kopen, kunt u de benodigde hoeveelheid berekenen op basis van de oppervlakte van uw bestelling en de instructies op de verpakking volgen.

HOE MOET IK DE LIJM MENGEN?
Giet 1,7 liter koud water in een emmer per verpakking lijm. Begin met het roeren van het water om een draaikolk te creëren. Voeg vervolgens langzaam de lijm toe terwijl u constant blijft roeren. Wacht 10 minuten en meng opnieuw. De lijm is nu klaar voor gebruik. Belangrijk: als u een lijm van een ander merk gebruikt, volg dan de instructies op de verpakking voor de juiste bereiding.

WELKE LIJM MOET IK GEBRUIKEN OM HET BEHANG AAN TE BRENGEN?
Wanneer u ons behang bestelt, raden wij aan om de bijpassende lijm toe te voegen aan uw bestelling. Als u de lijm in een andere winkel koopt, zorg er dan voor dat u een lijm gebruikt die geschikt is voor vliesbehang.

IS DE LIJM INBEGREPEN BIJ DE BESTELLING?
U kunt lijm samen met het behang in onze winkel kopen. Wij berekenen de benodigde hoeveelheid op basis van de afmetingen van het bestelde behang.

HOE WORDT HET BEHANG AANGEBRENGD?
Bij uw bestelling ontvangt u gedetailleerde instructies over hoe u het behang correct aanbrengt. U kunt de instructies ook op onze website lezen.

MOET IK DE LIJM OP DE MUUR OF OP HET BEHANG AANBRENGEN?
De lijm moet uitsluitend op de muur worden aangebracht.

HOE LANG DUURT HET VOORDAT HET BEHANG DROOG IS?
In de meeste gevallen droogt het behang volledig binnen 24 uur. In sommige gevallen kan het iets langer duren.

WELKE GEREEDSCHAPPEN HEB IK NODIG VOOR HET AANBRENGEN VAN HET BEHANG?
Voor het behangen heeft u de volgende gereedschappen nodig:

• Een emmer om de lijm te mengen
• Pen of potlood om markeringen op de muur te maken
• Mes om het behang op maat te snijden
• Spons of aandrukroller
• Roller om de lijm aan te brengen
• Spatel

RETOURNEREN & RUILEN

KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Als u een defect of beschadigd product ontvangt door onze fout, kunnen wij u gedeeltelijk terugbetalen of een nieuw exemplaar van hetzelfde behang gratis produceren.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?
U kunt uw bestelling wijzigen als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen. In dat geval vragen wij u om ons een foto van het product te sturen. Wij zullen vervolgens gratis een nieuw product produceren en naar u opsturen ter vervanging van het beschadigde item.

WELKE PRODUCTEN WORDEN ALS DEFECT BESCHOUWD?
De volgende producten worden als defect beschouwd:

• Behang dat beschadigd of gescheurd is
• Een afbeelding die niet overeenkomt met de bestelling

IK HEB EEN PRODUCT MET EEN DEFECT ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?
Neem contact met ons op via e-mail. Onze klantenservice zal u instructies geven over hoe u in dit geval verder kunt handelen.

ONTWERP & VISUALISATIE

KAN IK EEN BEHANG BESTELLEN MET MIJN EIGEN FOTO?
Ja, u kunt ons een e-mail sturen om een behang te bestellen met uw eigen foto.

KUNNEN JULLIE DE FOTO AANPASSEN AAN MIJN WENSEN (ELEMENTEN VERWIJDEREN OF KLEUREN WIJZIGEN)?
Ja, onze ontwerpers kunnen de foto aanpassen op basis van uw wensen. We kunnen elementen toevoegen of verwijderen, evenals kleuren of verzadiging aanpassen. Stuur ons een bericht of voeg een opmerking toe bij uw bestelling.

PROBLEMEN BIJ HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING

IK HEB GEEN ORDERBEVESTIGING ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?
Dit probleem kan te wijten zijn aan een technisch probleem. Stuur ons een e-mail en wij zullen u zo snel mogelijk een orderbevestiging sturen.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?
U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren voordat deze naar de drukkerij wordt verzonden. Dit gebeurt meestal enkele uren na het online plaatsen van de bestelling. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail om te controleren of wijzigingen nog mogelijk zijn. Neem ook direct contact met ons op als u een fout in uw bestelling opmerkt.

HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING VOLGEN?
Updates over de status van uw bestelling worden per e-mail verzonden naar het adres dat u bij de bestelling heeft opgegeven. Als u geen bericht ziet, controleer dan uw spammap. Voor vragen kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice.