Elk fotobehang wordt op bestelling gemaakt, met de afmetingen, het ontwerp en het materiaal die jij hebt gekozen. Ben je van gedachten veranderd of heb je een probleem met het product? Neem dan contact met ons op.
Je kunt ongebruikt fotobehang retourneren of ruilen. Meld dit binnen 30 kalenderdagen na de aankoopdatum bij ons. Voor alle materialen gelden dezelfde retourvoorwaarden.
Het fotobehang moet ongebruikt zijn, zonder sporen van montage, krassen, scheuren of slijtage, en in de originele verpakking zitten. Je mag het voorzichtig uitpakken om het te bekijken. Bewaar de verpakking en bescherm alle behangbanen tegen beschadiging.
Mail ons binnen 30 dagen na de aankoopdatum. Ons e-mailadres vind je op de contactpagina. Vermeld je bestelnummer of andere gegevens waarmee we de aankoop kunnen terugvinden en geef aan of je een terugbetaling of een ruiling wilt.
Je ontvangt van ons het retouradres en de verzendinstructies. Bij een ruiling spreken we het nieuwe product en een eventueel prijsverschil met je af.
We controleren het teruggestuurde fotobehang binnen 2-5 werkdagen na ontvangst. Zodra we hebben bevestigd dat aan de retourvoorwaarden is voldaan, betalen we je terug of voeren we de ruiling uit binnen 14 werkdagen.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode of een andere methode die we met je afspreken, zonder extra kosten. De kosten voor het terugsturen betaal je zelf. Binnen deze vrijwillige retourregeling vergoeden we geen verzendkosten.
We bieden deze retourmogelijkheid vrijwillig aan voor fotobehang op maat. De termijn van 30 dagen en de bovenstaande voorwaarden beperken je wettelijke rechten bij een gebrekkig product niet.
Zie je een drukfout, beschadiging of ontbrekende baan, of heb je een verkeerd ontwerp, materiaal of formaat ontvangen? Stuur ons dan een e-mail. Vermeld je aankoopgegevens, beschrijf het probleem en geef aan welke oplossing je wilt.
Voeg indien mogelijk foto's van het volledige fotobehang en een detailfoto van het probleem toe. Geen foto's, kassabon of originele verpakking? Dat sluit een klacht niet uit; je kunt de aankoop ook op een andere manier aantonen. Je kunt ons ook bellen of een brief sturen.
We reageren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je klacht. Een reparatie of vervanging voeren we binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor je uit.
Leg de banen naast elkaar en controleer het ontwerp, het materiaal, de afmetingen, de volledigheid en de aansluiting van de afbeelding. Zie je een probleem? Stop dan met aanbrengen en neem contact met ons op. Ook na het aanbrengen kun je een gebrek melden dat pas later zichtbaar wordt.
Zie je strepen in de afdruk of sluit het patroon van twee banen niet op elkaar aan? Dan kun je een klacht indienen en om vervangend fotobehang vragen. In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste einddatum. Je mag verwachten dat het behang bij normaal gebruik meegaat zolang als redelijk is voor dit product. Meld een gebrek zodra je het ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd.