Is er iets mis met je bestelling? Neem contact met ons op. Beschrijf het probleem en we leggen uit hoe we het kunnen oplossen en wat de volgende stappen zijn.
Je kunt ons ook bellen: +48 22 60 222 51.
Ook over fotobehang op maat kun je een klacht indienen.
Een individuele maat beperkt je rechten niet bij een product dat gebrekkig is of niet overeenkomt met je bestelling. Voor het retourneren van een product zonder gebreken omdat je van gedachten bent veranderd, gelden aparte regels — die leggen we hieronder uit.
Schrijf naar [email protected]. Geef gegevens waarmee we de aankoop kunnen vinden, noem het product, beschrijf het probleem en wanneer het is opgemerkt. Vermeld welke oplossing je verwacht en je contactgegevens voor ons antwoord.
Met het bestelnummer vinden we de aankoop makkelijker. Heb je het niet, geef dan bijvoorbeeld je voor- en achternaam en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Een kassabon is niet het enige aankoopbewijs.
Een foto van het hele fotobehang en een close-up van de betreffende plek zijn nuttig. Bij een probleem met de afmetingen laat je de meting met een rolmaat zien, bij een beschadigde zending het product en de verpakking.
Foto's helpen ons de situatie te beoordelen. Zonder foto's kun je nog steeds een klacht indienen. Indien nodig spreken we af hoe we het product kunnen bekijken.
We reageren op een consumentenklacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. In ons antwoord leggen we ons standpunt en de volgende stappen uit. Reageren we niet binnen deze termijn, dan wordt de klacht als erkend beschouwd.
De antwoordtermijn betekent niet dat een reparatie of vervanging altijd binnen 14 dagen is afgerond. Die moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden, zonder ernstige overlast voor jou.
Je kunt een klacht ook telefonisch of per post indienen. We vereisen geen specifiek formulier.
Leg de banen naast elkaar op een schone, droge ondergrond. Controleer het ontwerp, het materiaal, de bestelde afmetingen, de volledigheid en of aangrenzende delen van de afbeelding op elkaar aansluiten.
Merk je een probleem op, stop dan met de montage en neem contact met ons op. Zo voorkom je extra werk en kunnen we het product makkelijker beoordelen.
Dit verzoek beperkt je recht op een klacht niet, ook niet als een probleem pas na de montage zichtbaar wordt.
Maak foto's van de schade aan het product en de verpakking. Stel indien mogelijk samen met de koerier een schaderapport op en bewaar de verpakking tot de zaak is afgehandeld. Zonder schaderapport behoud je je recht op een klacht.
Maak je gebruik van de verzending die onze winkel aanbiedt, meld het probleem dan bij Tapetax. Je hoeft zelf geen claim bij de vervoerder in te dienen.
Geef aan wat niet overeenkomt met de bestelling. Ontbreekt er een baan, vermeld dan het nummer als dat erop staat. Een foto van de ontvangen set of van het etiket helpt ons bij de vergelijking met de bestelling.
Geef de bestelde afmetingen en het meetresultaat door. Laat bij de aansluiting van het ontwerp de aangrenzende banen en hun volgordemarkeringen zien. Vermeld of het probleem vóór of tijdens de montage is opgemerkt.
Komt het product overeen met de afmetingen in de bestelling en zat de fout in het opmeten van de muur, dan betekent dat op zich geen gebrek aan het product. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Hoe kleuren eruitzien, kan afhangen van de scherminstellingen, de verlichting en de eigenschappen van het materiaal. Dat betekent echter niet dat elk verschil bij voorbaat als aanvaardbaar geldt.
Twijfel je over het resultaat, stuur dan foto's bij daglicht, zonder filters. We beoordelen de klacht aan de hand van de bestelling, de productbeschrijving en de afgesproken eigenschappen.
Beschrijf de symptomen, wanneer ze ontstonden, hoe de muur is voorbereid en welke lijm is gebruikt. Voeg indien mogelijk een foto van de hele muur en een close-up van het probleem toe.
Het aanbrengen van het fotobehang sluit een klacht op zich niet uit. We beoordelen de oorzaak van het probleem. Schade die uitsluitend is ontstaan door montage die niet volgens een correcte handleiding is uitgevoerd, is geen productgebrek; een probleem door een onjuiste handleiding wordt anders beoordeeld.
Spreek vóór het verwijderen van het fotobehang af hoe het wordt beoordeeld, zodat het probleem nog kan worden vastgelegd.
We zijn aansprakelijk voor non-conformiteit die bestaat op het moment van levering en binnen twee jaar na levering aan het licht komt. In principe wordt aangenomen dat non-conformiteit die in deze periode aan het licht komt al bij de levering bestond, tenzij het tegendeel wordt bewezen of de aard van het product of het probleem dit niet toelaat. De termijn voor retourneren zonder opgaaf van redenen beperkt het recht op een klacht niet.
Je kunt om reparatie of vervanging vragen. Is de gekozen optie onmogelijk of zou die onevenredig hoge kosten met zich meebrengen, dan gelden de wettelijke regels voor het wijzigen van de herstelwijze of het weigeren om het product in overeenstemming te brengen.
Prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst is mogelijk in de gevallen die de wet voorschrijft, bijvoorbeeld als de non-conformiteit ernstig is, de reparatie of vervanging niet goed is uitgevoerd of het probleem na een herstelpoging blijft bestaan. Bij een geringe non-conformiteit is ontbinding niet mogelijk.
Wij dragen de kosten om het product in overeenstemming te brengen, inclusief het benodigde transport, materiaal en arbeid. Moet het product voor reparatie of vervanging worden opgehaald, dan regelen we het ophalen op onze kosten. Was het product al aangebracht voordat de non-conformiteit aan het licht kwam, dan zorgen we in het kader van de reparatie of vervanging ook voor het verwijderen en opnieuw aanbrengen, of laten we dit op onze kosten uitvoeren, overeenkomstig art. 43d lid 6 van de Poolse wet op de consumentenrechten.
Fotobehang dat volgens jouw individuele afmetingen wordt gemaakt, is een product dat volgens de specificaties van de klant is vervaardigd. Hiervoor geldt geen wettelijk recht op retourneren zonder opgaaf van redenen — overeenkomstig art. 38 lid 1 punt 3 van de Poolse wet op de consumentenrechten. De hieronder beschreven retourtermijn van 30 dagen voor standaardproducten geldt niet voor dit fotobehang.
Deze uitzondering betreft het veranderen van je aankoopbeslissing. Een klacht over een gebrekkig product blijft mogelijk.
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We controleren in welke fase de bestelling zich bevindt en of een wijziging of annulering kan worden afgesproken.
Voor het retourneren van een niet-gepersonaliseerd product waarop geen andere wettelijke uitzondering van toepassing is, heb je 30 dagen na ontvangst. Tapetax verlengt de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vrijwillig tot 30 dagen, onder de hieronder beschreven voorwaarden. Worden producten uit één overeenkomst afzonderlijk geleverd, dan gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste product, de laatste zending of het laatste onderdeel.
Stuur een ondubbelzinnige verklaring naar [email protected] of naar het hieronder vermelde postadres. Het is voldoende als je deze vóór het einde van de termijn verstuurt. Je hebt geen voorafgaande toestemming van ons of een verplicht formulier nodig.
Stuur het product zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je verklaring. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij we iets anders afspreken of de wet deze kosten bij ons legt.
Bescherm het product tijdens het transport. De originele verpakking is geen voorwaarde om het herroepingsrecht uit te oefenen. Je mag het product bekijken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen; gebruik daarbuiten kan leiden tot aansprakelijkheid voor waardevermindering.
We betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je verklaring terug. Bij herroeping van de hele overeenkomst betalen we ook de verzendkosten terug, tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die bij de aankoop werd aangeboden.
We mogen de terugbetaling uitstellen tot we het product of een bewijs van terugzending hebben ontvangen — afhankelijk van wat eerder plaatsvindt — tenzij we aanbieden het product zelf op te halen.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode. Een andere methode gebruiken we alleen met je uitdrukkelijke toestemming en zonder extra kosten voor jou.
Dit model geldt voor herroeping zonder opgaaf van redenen, voor zover dat recht bestaat. Je kunt het in een bericht kopiëren. Het gebruik ervan is vrijwillig.
Aan: Tapetax sp. z o.o., ul. Świętego Piątka 44/3, 22-400 Zamość, Polen; [email protected].
Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor het volgende product of de volgende producten herroep:
Product(en): …
Datum van sluiting van de overeenkomst of ontvangst: …
Voor- en achternaam: …
Adres: …
Datum: …
Handtekening — alleen bij een verklaring op papier: …
Tapetax sp. z o.o.
ul. Świętego Piątka 44/3
22-400 Zamość, Polen
E-mail: [email protected]
Telefoon: +48 22 60 222 51
Brieven en standaardretouren kun je naar het bovenstaande adres sturen. Moet een product voor reparatie of vervanging worden opgehaald, dan nemen we contact met je op om het transport te regelen.
De beschreven consumentenrechten gelden voor consumentenaankopen. Natuurlijke personen die in verband met hun onderneming kopen, genieten consumentenbescherming voor zover de wet dat bepaalt, wanneer de overeenkomst voor hen geen beroepsmatig karakter heeft. Alleen het uitreiken van een factuur met fiscaal nummer betekent niet dat deze rechten vervallen.
Informatie over onafhankelijke hulp en mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting vind je op de website UOKiK — consumentenrechten.